施設職員の対応について
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2021年1月11日
- 投稿要旨
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先日なんぴあ別館を予約させて頂きました。12月に正式な手順で申し込みをし、受理していただきました。
しかし予約していた前日の17時に、使用予定の部屋が使えなくなったためキャンセルしてほしいという依頼の電話がありました。前日17時という遅い時間の連絡でとても驚き困惑しましたが、内容に納得し、快くキャンセルを受け入れました。ただ、私も部屋を使いたい要件があり借りていましたので、別室の空きを確認し申し込む際はまた連絡をする旨伝えました。その場合は21時までであれば大丈夫だと伺い、急いで部屋を借りる際に一緒に使う予定だった人達に連絡をしました。ただ人数が多数いたためなかなか話がまとまらずどうしようかと悩んでいた18時45分頃、なんぴあ別館の方から電話があり、部屋をキャンセルするか使うのかハッキリしてほしいと連絡がありました。(初めの対応の方とは違う方だったと思います)
正直とても驚きました。借りるかもしれないとはいいましたが、初めの連絡から1時間半~2時間ほどしか経っておらず、しかも借りることを決めたら連絡すると伝えていたのに、どうしてそのような連絡が来たのか理解不能でした。申し込みをしていない部屋をキャンセルしろと言われるのも意味がわかりませんが、私は今まとめているところですが、まだ決まらなくて…と言いましたら、そうじゃなくて今ハッキリと決めてくれ、キャンセルということでいいですか?と言われました。なんでもその方たちの準備があるとのことでした。その方たちも市から急な依頼を受けていると聞いていたので忙しくて心遣いができなくなっていたお気持ちはわかりますが、私はそのように強く言われるいわれは全くありません。その方の感情を一方的にぶつけられ、とても不快な気持ちになりました。
このような施設は予約日時が前日の何時までと決まっているのでしょうか。当日空いていても借りられないのでしょうか。もし決まっているのであれば、初めの電話で21時までと言っていたのが嘘になります。その場合はきちんとアナウンスするよう徹底を求めます。
いくら無料で貸しているとはいえ、私たちの税金を使い運用している施設だと思います。私の税金なんかこれっぽっちかと思いますが、なんぴあ別館を使用するのは初めての予定で、でも昔の南部公民館の時は小学生の頃部活などで使用した思い出深い場所でした。新しくなった南部公民館を訪れることをとても楽しみに思っていてわくわくしていた気持ちが一気に真っ暗になり泥を塗られました。もう一生なんぴあ別館は使いたくありません。
そのような方が働いていることに恐怖すら感じます。何も間違っていない私がこのような不快な思いをさせられたことに本当に強い憤りを感じます。
少し頭が固いのでしょうか。無料で貸してやってるんだから早く連絡するのが当たり前!とでも思っているのでしょうか。そのような職員は定期的に教育していくべきです。このような投書をするのは生まれて初めてです。それくらい、そんなちょっとした対応に強く強く憤りを感じました。同じように借りる予定だった人達にも悲しい思いをさせ、全員に私が謝りました。きっとこれまでも同じような気持ちにされた方はたくさんいると思います。みなさん自分の中で消化しているだけです。なんぴあの職員の方にも、大人になって、忙しい気持ちは自分の中で消化し、人にぶつけないようにしましょうとお伝えください。今後同じような気持ちにさせられる方を少しでも少なくするため、このように意見させて頂きました。
ご報告お待ちしております。 - 回答要旨
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このたびは、南部市民サービスセンター別館の施設予約・貸出窓口職員の対応により、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。また、急な予約キャンセルにも関わらずご快諾いただき、誠にありがとうございました。
南部市民サービスセンターおよび別館の施設予約・貸出につきましては、市が委託している南部地域の「地域づくり組織」が管理・運営を行っており、今後は利用者の立場になった言動を心掛けるよう改めて指導し、利用者の皆様に施設を快適に利用していただけるよう努めてまいります。
なお、施設予約につきましては、秋田市公共施設案内・予約システムでは利用日の3日前まで、来館・電話では前日の21時まで予約可能としております。また、当日の利用につきましては、管理・運営上支障がない場合は、貸出可能となりますので、事前に電話でお問い合わせいただくようお願いいたします。 - 回答課
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南部市民サービスセンター(電話:018-838-1212)
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