⼈員配置の適正化をお願いいたします

ページ番号1051885　 更新日 令和8年6月17日

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 投稿日

2026年4月14日

 投稿要旨

本⽇⼿続きに伺いましたが、⾃動発券機に何⼈も⼈がついておりましたが必要ですか？何のための⾃動発券機なんでしょうか。税⾦の無駄遣いにしか思えません。

また、窓⼝も待ち⼈数がいないにもかかわらず、かなり待たされましたが、隣の窓⼝には3⼈暇そうにしていました。男性職員は居眠りしそうでした。複数業務のカバーは出来ないのですか？

職員の⽅の配置、役割分担にアンバランスを感じます。税⾦使ってるんですから、⼈件費を無駄にしないでください。

 回答要旨

このたびは、当市の窓口対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

まず、自動発券機付近に複数のスタッフが配置されていた点につきましては、当日は機器の不具合が発生し、来庁された皆様を円滑にご案内するため、やむを得ず手書きによる番号管理等の対応を行い、通常より多くのスタッフを配置しておりました。

また、窓口において待ち時間が発生したこと、さらに職員が手持ち無沙汰のように見えた点につきまして、窓口業務は、取扱内容により担当が分かれており、即時に他業務に対応できない場合もございますが、結果として、待ち時間の解消や効率的な対応の支障となっていることは課題であると受け止めております。

今後は、機器トラブル時における適切な説明と案内を徹底するとともに、窓口全体での柔軟な対応に努め、来庁された皆様にご不便をおかけすることのないよう取り組んでまいります。このたびは、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今回のご指摘を踏まえ市民サービスの向上に努めてまいります。

 回答課

市民課（電話018-888-5626）