ALVEの子育て交流室のスタッフの対応について

ページ番号1053062　 更新日 令和8年9月3日

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 投稿日

2026年7月29日

 投稿要旨

妻と子ども(4歳、男)が2人で遊びに行った時のスタッフの対応がひどかったようで、こちらに報告します。

遊びに行ったのは7月29日（水曜日）の午前11時から12時までの1時間程度

11時45分頃、子どもを室内の子ども用トイレに行かせたところ、トイレに失敗して床、スリッパをおしっこで汚してしまった。困ったので女性スタッフ(妻よりは年配の方)に声をかけたところ「トイレットペーパーで拭いてください」とだけ言わた。聞くと、拭くものは用意していないとの事。そのスタッフはトイレの中を見にこようともしなかったので、困った妻は「汚れたスリッパはどうすればいいですか？」と聞いてはじめてそのスタッフはスリッパを袋に入れて片付けた。トイレの室内は妻が拭き終えた後に見に来て「どこが汚れたんですか？」と聞くだけ。とても不衛生な対応だし、子どもが自由に遊びに来れる場所の対応とは思えなかった。

また、最初に靴を脱いではいる時に「入口のボードを読んでから入ってください」と若い女性スタッフに言われ、わざわざ靴を履いて戻らされた。うちの子どもは4歳である程度落ち着いてるので良かったが、子どもは母親が少し離れただけで騒ぐこともあるし、子連れで靴を脱いだり履いたりするのは大変な事だと理解してほしい。伝えたい事があるなら口頭で伝える事もできると思います。

妻は3年以上は子育て交流室を利用しているが、靴につけるグリップをいつももらっているのに、「平日はお渡ししてません」と言われた、入口のボードの件と同じ若い女性スタッフ。

ルールを変えたのなら、きちんと説明してほしい。まるでこちらが間違っているような言い方をされたので、4歳の子どもも「なんでいつも遊んでる場所なのに、いつもと違うことを言われるの？」と混乱しておりました。

お伝えしたい事は以上です。母親が1人で子どもを遊びに連れていくということがどれほど大変な事か、しっかりと考えて対応してほしいです。

 回答要旨

このたびは、職員の対応について、ご不快な思いをさせてしまったことに対し、心よりおわび申し上げます。

トイレが汚れた時の対応につきましては、子育て交流室運営マニュアルに基づき、職員が速やかに清掃、消毒し、さらに館内清掃業者に清掃を依頼することにしておりますが、職員間での共通認識が徹底されておらず、丁寧かつ適切な対応ができていなかったことから、改めてマニュアルに基づいた手順の再確認を行ったところです。

なお、このたびは、その後職員が消毒し、清掃業者が清掃、消毒をしております。

入口に設置している掲示ボードの内容につきましては、遊び場を利用する際の安全・安心のため、皆様にご一読いただくようお願いをしておりますが、今後は、既に履き物を脱いでいる場合は、口頭でお伝えするようにいたします。

また、靴の履き間違い防止のための靴札につきましては、今年度から平日の来場者が少ない時間帯は、希望される方のみへの配布としたところですが、適切にお伝えできず申し訳ありませんでした。

職員へは、市民の皆様の気持ちに寄り添い、丁寧に対応するよう指導しておりますが、このたびのご意見を受け、改めて指導を徹底し、市民サービスの向上に努めてまいります。

 回答課

子育て相談支援課(電話018-887-5340）